Настоящая Политика возврата определяет правила и процедуры, применимые к возврату средств за цифровые продукты и услуги, предлагаемые на сайте "ИИ в криптотрейдинге" (далее - "мы", "нас", "наш"). Мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов и рассматриваем каждый запрос на возврат индивидуально.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата применяется ко всем цифровым продуктам и услугам, приобретенным непосредственно через наш Сайт.
1.2. Приобретая наши продукты или услуги, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с настоящей Политикой возврата.
1.3. Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Актуальная версия всегда будет доступна на нашем Сайте.
2. Типы предлагаемых продуктов и услуг
На нашем Сайте мы предлагаем следующие типы цифровых продуктов и услуг:
- Образовательные материалы: электронные книги, руководства, учебные пособия по использованию искусственного интеллекта в криптотрейдинге;
- Онлайн-курсы и вебинары: структурированные образовательные программы с видеоматериалами, презентациями и заданиями;
- Подписки: регулярный доступ к премиум-контенту, аналитическим материалам и обновлениям;
- Консультационные услуги: индивидуальные или групповые консультации по вопросам криптотрейдинга и применения ИИ;
- Программные инструменты: доступ к специализированному программному обеспечению для анализа рынка криптовалют с помощью ИИ.
3. Условия возврата для различных типов продуктов
3.1. Цифровые образовательные материалы
Для электронных книг, руководств и других цифровых материалов, которые можно скачать:
- Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, если материал не был скачан;
- Если материал был скачан или к нему был получен доступ, возврат возможен только при наличии существенных технических проблем, которые делают материал непригодным для использования;
- Для оформления возврата необходимо предоставить подробное описание проблемы и доказательства неработоспособности материала.
3.2. Онлайн-курсы и вебинары
Для структурированных образовательных программ:
- Возврат за предварительно записанные курсы возможен в течение 14 дней с момента покупки, если просмотрено не более 25% материалов курса;
- Для живых вебинаров возврат возможен не позднее чем за 24 часа до начала вебинара;
- После участия в живом вебинаре или просмотра более 25% предварительно записанного курса возврат не предоставляется;
- В случае технических проблем со стороны нашего Сайта, которые привели к невозможности доступа к курсу или вебинару, мы предлагаем полный возврат средств или доступ к альтернативному сеансу/материалу.
3.3. Подписки
Для регулярных подписок на премиум-контент:
- Возможен возврат за текущий платежный период в течение 7 дней с момента списания средств, если вы не использовали материалы подписки в течение этого периода;
- При отмене подписки вы сохраняете доступ к материалам до конца оплаченного периода;
- Мы не предоставляем частичный возврат за неиспользованную часть периода подписки после 7-дневного периода.
3.4. Консультационные услуги
Для индивидуальных или групповых консультаций:
- Полный возврат возможен при отмене не менее чем за 48 часов до запланированного времени консультации;
- При отмене за 24-48 часов до консультации возвращается 50% стоимости услуги;
- При отмене менее чем за 24 часа возврат не предоставляется;
- Если консультация не состоялась по нашей вине, мы предлагаем полный возврат или перенос на другое удобное время.
3.5. Программные инструменты
Для доступа к программному обеспечению:
- Предоставляется бесплатный пробный период (если указано для конкретного инструмента);
- После окончания пробного периода и оплаты полной версии, возврат возможен в течение 14 дней, если инструмент имеет существенные технические проблемы, которые делают его непригодным для использования;
- Для оформления возврата необходимо предоставить подробное описание проблем и доказательства неработоспособности инструмента.
4. Исключения из политики возврата
Возврат не предоставляется в следующих случаях:
- После истечения указанного периода возврата для конкретного типа продукта или услуги;
- При нарушении условий лицензионного соглашения или условий использования;
- Если причина неудовлетворенности не связана с качеством или функциональностью продукта (например, "я просто передумал" или "я не нашел времени использовать продукт");
- Если продукт был приобретен в рамках специальной акции или со значительной скидкой, и это было явно указано при покупке;
- Если продукт был приобретен через третьих лиц, а не напрямую через наш Сайт.
Обратите внимание: мы оставляем за собой право отказать в возврате, если есть основания полагать, что запрос является злоупотреблением нашей политикой возврата или сделан в мошеннических целях.
5. Процедура запроса возврата
Для оформления запроса на возврат необходимо выполнить следующие шаги:
- Отправить запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] с указанием следующей информации:
- Ваше полное имя
- Дата покупки
- Номер заказа или ID транзакции
- Название приобретенного продукта или услуги
- Подробная причина запроса на возврат
- Предпочтительный способ возврата средств
- Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 5 рабочих дней;
- В случае одобрения возврата, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 банковских дней.
6. Способы возврата средств
Возврат средств производится следующими способами:
- На банковскую карту, с которой была произведена оплата (стандартный способ);
- На банковский счет (в случае, если возврат на карту невозможен);
- В виде кредита на счет на нашем Сайте для будущих покупок (по желанию клиента);
- Для криптовалютных платежей: возврат производится в той же криптовалюте по текущему обменному курсу на момент обработки возврата.
Обратите внимание, что при возврате могут взиматься комиссии платежных систем, которые не возмещаются нами.
7. Дополнительные услуги вместо возврата
В некоторых случаях, вместо денежного возврата мы можем предложить следующие альтернативы:
- Замена на другой аналогичный продукт из нашего каталога;
- Дополнительный доступ к другим материалам или курсам;
- Продление срока доступа к приобретенным материалам;
- Индивидуальная консультация для решения возникших проблем;
- Кредит на будущие покупки с дополнительным бонусом.
8. Контакты для вопросов о возвратах
Если у вас возникли вопросы относительно нашей Политики возврата или статуса вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:
- По электронной почте: [email protected]
- По телефону: +658965764253
- Через форму обратной связи на нашем Сайте
Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат справедливо и своевременно, и делаем все возможное для обеспечения вашей удовлетворенности нашими продуктами и услугами.
Последнее обновление: 10 мая 2024 г.